Logística
Del pedido a la entrega
La operación logística de Torres Market articula las etapas necesarias para que una compra avance desde la confirmación del pedido hasta su entrega.
El proceso puede variar según el producto, destino y condiciones operativas disponibles en el momento de la compra.
Cómo gestionamos un pedido
Confirmación
WooCommerce registra el pedido y se valida la confirmación del pago antes de continuar con su preparación.
Preparación
Se revisan referencia, cantidades, disponibilidad y datos necesarios para gestionar correctamente el despacho.
Despacho
El pedido pasa a la etapa logística correspondiente para iniciar su proceso de salida hacia el destino registrado.
Entrega
La última etapa corresponde a la entrega en la dirección informada por el cliente durante la compra.
Cobertura actual del ecommerce
Actualmente la configuración de envío de Torres Market dispone de envío gratuito para direcciones habilitadas en Bogotá D.C. y Cundinamarca.
La disponibilidad del método de envío se determina durante el checkout de acuerdo con la dirección ingresada por el cliente.
La cobertura podrá ampliarse a medida que se incorporen nuevas zonas o alternativas logísticas. El checkout será la referencia para determinar qué método se encuentra disponible para cada destino.
Para conocer las condiciones generales consulta Envíos.
Seguimiento de pedidos
Después de realizar una compra puedes consultar el estado registrado del pedido mediante nuestra página de Seguimiento utilizando el número del pedido y el correo electrónico de facturación.
El sistema consulta directamente la información disponible en WooCommerce. Esta función permite conocer el estado administrativo y operativo registrado del pedido, pero no representa necesariamente un sistema GPS o de ubicación física en tiempo real.
Si se presenta una novedad
Si identificas una novedad relacionada con la entrega, dirección, producto recibido o estado del pedido, puedes radicar una solicitud desde nuestro canal de Contacto.
Al completar el formulario recibirás un número de radicado que posteriormente podrás consultar en la página de Seguimiento.
Compromiso operativo
Información clara
El cliente debe contar con información comprensible sobre el estado y condiciones de su compra.
Preparación controlada
La revisión previa al despacho ayuda a disminuir errores de referencia, cantidad o preparación.
Trazabilidad
Los pedidos y solicitudes conservan información que permite consultar posteriormente su estado.
Atención de novedades
Los canales de servicio permiten registrar y gestionar situaciones que requieran revisión después de la compra.
