Garantía legal
Los productos comercializados a través de Torres Market están sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.
La garantía protege las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento que legalmente sean exigibles o hayan sido ofrecidas para el producto.
¿Cuánto dura la garantía?
El término puede estar determinado por la ley, una autoridad competente o por el término informado por el productor o proveedor para el producto específico.
Cuando no se informa otro término aplicable, la Ley 1480 de 2011 establece como término supletorio de la garantía legal un (1) año para productos nuevos, contado desde la entrega.
¿Cómo solicitar una garantía?
Para identificar la compra y analizar correctamente el caso, prepara como mínimo:
- Número de pedido.
- Identificación del producto.
- Descripción clara de la falla o novedad.
- Datos de contacto del comprador.
- Fotografías o videos cuando sean útiles para evaluar la situación.
¿Qué sucede después?
Recepción
La solicitud se registra y se identifica el producto y la novedad reportada.
Revisión
Se evalúa la solicitud de acuerdo con las características del producto y la garantía aplicable.
Solución
Como regla general puede proceder la reparación gratuita. Cuando el bien no admite reparación pueden aplicar otras soluciones legales.
Cierre
Se informa al consumidor la decisión y el procedimiento que corresponda.
Reparación, cambio o devolución
Como regla general, la garantía legal comprende la reparación gratuita del defecto. Si el producto no admite reparación, procede su reposición o la devolución del dinero según corresponda.
Si una falla se repite, la legislación contempla alternativas como una nueva reparación, cambio del producto o devolución total o parcial del precio, de acuerdo con la naturaleza del bien, el defecto y la opción legalmente disponible al consumidor.
Cuando sea necesario transportar el producto para hacer efectiva una garantía procedente, dicho transporte forma parte de las obligaciones previstas dentro de la garantía legal.
Situaciones que pueden excluir la responsabilidad
La existencia de una falla no implica automáticamente que exista una obligación de garantía. La legislación contempla causales de exoneración cuando se demuestre, entre otros supuestos, que el defecto provino de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho de un tercero, del uso indebido del producto o del incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento suministradas al consumidor.
