Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta política establece los lineamientos aplicables al tratamiento de datos personales recolectados en el marco de las actividades de Torres Market, de conformidad con la legislación colombiana de protección de datos personales.

Responsable del tratamiento

Principios aplicables

El tratamiento de los datos personales observará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, según resulten aplicables.

Datos tratados

Según la relación con el titular, podrán tratarse datos de identificación, contacto, facturación, envío, pedidos, atención al cliente, solicitudes, preferencias, información técnica y demás datos necesarios para cumplir las finalidades informadas.

En el proceso ordinario del ecommerce no se solicita deliberadamente información sensible que no resulte necesaria para la relación comercial o el cumplimiento de una obligación legal.

Finalidades

Los datos personales podrán tratarse para gestionar usuarios, compras, pedidos, pagos, facturación cuando corresponda, despacho, entrega, seguimiento, garantías, devoluciones, solicitudes de servicio, seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo, soporte técnico y administración de la relación con clientes.

Cuando exista autorización o una base legítima aplicable, también podrán utilizarse para comunicaciones comerciales, medición, analítica o mejora de servicios.

Derechos del titular

El titular podrá conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; ser informado sobre el uso dado a su información; presentar consultas y reclamos; solicitar la supresión de información o revocar la autorización cuando resulte procedente; y ejercer los demás derechos establecidos por la legislación aplicable.

Autorización

Cuando la ley requiera autorización, esta deberá ser previa, expresa e informada y permitir al titular conocer las finalidades del tratamiento y sus derechos.

La autorización podrá obtenerse por medios electrónicos u otros mecanismos que permitan su posterior consulta y acreditación.

Consultas

Los titulares podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos del responsable.

Las consultas serán atendidas dentro del término máximo previsto por la Ley 1581 de 2012: diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no fuere posible responder dentro de ese término, se informará la causa de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Reclamos

Cuando el titular considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un posible incumplimiento de las normas de protección de datos, podrá presentar un reclamo.

El término máximo para atender un reclamo completo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no resulte posible resolverlo dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Canal para ejercer tus derechos

Las consultas o reclamos relacionados con datos personales pueden radicarse mediante Contacto .

Utiliza la categoría Consulta o Reclamo según corresponda e indica claramente que la solicitud se relaciona con datos personales. Conserva el radicado generado para realizar seguimiento.

Encargados, transmisiones y terceros

Para operar el ecommerce pueden intervenir proveedores tecnológicos, de alojamiento, pagos, comunicaciones, analítica, atención o logística que traten información necesaria para la prestación de sus servicios.

Cuando exista una transmisión o transferencia de datos personales, se aplicarán las reglas y garantías previstas por la legislación colombiana según la naturaleza de la operación.

Seguridad de la información

Se adoptarán medidas razonables de seguridad orientadas a prevenir la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento a los datos personales.

Datos de niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de información de menores de edad estará sujeto a las reglas especiales y a la prevalencia de sus derechos. Torres Market no busca recolectar deliberadamente datos de menores que no resulten necesarios o legalmente autorizados.

Vigencia

Esta política entra en vigencia a partir del 6 de octubre de 2026 y permanecerá vigente mientras se realicen actividades de tratamiento de datos o existan obligaciones legales relacionadas con la información.

Los cambios sustanciales serán comunicados mediante los mecanismos que resulten razonables y la versión vigente permanecerá disponible en Torres Market.